二零零二年七月十日

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精誠共合作 「客務通」天下
IBM「藍易計劃」啟動儀式暨新聞發布會

 
 

[二零零二年七月十日,北京] 今天,藍色快車與柯萊特科技、中圣公司聯合簽約,宣布通過三方的共同合作,為國內的工商企業提供一站式、全面客戶關系管理解決方案─藍色快車「客務通」,讓工商企業充分享受信息技術為他們帶來的競爭優勢。此次簽約得到了IBM全球服務部的大力支持,它標志著IBM在服務領域的嶄新商務模式─「藍易計劃」已經啟動。

客戶資源是企業的立足之本,而對于廣大工商企業來說,客戶資源就更顯得為重要。因此,工商企業的IT需求集中在CRM上。2001年,工商企業對CRM的市場需求達到15億美元,而且,在2002-2005年,每年將以28%的速度增加。但是在當前的情況是,恰恰是這些企業無法在市場上找到品質高,性能好,并且適應自己的CRM解決方案。

此次三方聯合推出的「客務通」在很大程度上填補了這一市場空白,該解決方案集成了IBM與合作各方在各自領域的優勢,根據國內廣大工商企業的特點度身訂做,非常適合他們的業務需求。該方案具有全面而強大的功能,而且價位適中,符合一般工商企業的成本規劃。它除具有先進的客戶關系管理系統的流程控管外,還允許使用者隨時查看并分析客戶的需求,了解客戶需求所處的階段:如客戶對本公司的產品或服務產產生興趣,或是需要提案,或是到了簽約的階段等。同時,它還允許用戶的管理層利用公司的內部網絡,實時的查看客戶狀況。該方案之所以命名為「客務通」,就是希望可以最有效的幫助工商企業解決在客戶關系管理上的問題,讓他們的客戶關系管理路路暢「通」。

多方的優勢在「客務通」中有著充分的體現和完美的結合。作為這次合作方之一,中圣公司提供解決方案中的基礎軟件部分。它可以在任何NT平臺上運行,從而保護了客戶的原有投資;值得一提的是,目前中圣公司的這套基礎平臺在中國已經擁有很多的成功實施案例可供借鑒。柯萊特科技公司則負責完成這套客戶關系管理系統的客戶化開發,以及系統的運行維護。而藍色快車將作為這套「客務通」CRM解決方案的提供者直接面對客戶。藍色快車是國內最著名的IT服務提供商之一, 它依托IBM和鐵道部作為強大后盾,擁有完善的服務運作體系。目前藍色快車總部及服務站共擁有工程師近1000名,166家服務站、點,覆蓋全國。藍色快車將利用自己在國內的廣泛服務網點,為分散于全國各地的工商企業客戶提供全面的服務。

此次簽約標志著IBM全球服務部一個全新的商業合作模式─「藍易計劃」的開始。透過「藍易計劃」,IBM將在中國首次在服務領域與業務夥伴開展廣泛的合作。以此次簽約為例,IBM全球服務部雖然不是直接的簽約方,但是在此次簽約中所發揮的作用卻十分巨大。作為全球最優秀的IT服務提供商,IBM全球服務部將會把自己在服務領域中多年積累的寶貴經驗、方法和技術毫無保留地傳授給藍色快車和此次簽約的各合作夥伴,幫助他們在服務技能、商務技能、行業技能和技術專長等方面獲得提升,盡快使他們成長為可以提供國際級水準IT服務的本地IT服務提供商。因此,「藍易計劃」不僅將使中國眾多的工商企業可以享受到具有IBM水準的IT服務,又可以有效降低相關的成本,正可謂「一舉兩得」。

在IBM的「藍易計劃」中,「客務通」(CRM)合作僅僅是個開始。IBM將陸續與更多業界領先的企業在企業資源管理(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶化服務(Customer SI)等領域展開多方位的合作,使廣大工商企業非常容易地找到較低的成本和非常個性化和多樣化選擇的各種信息化解決方案,充分實現自身「e」化,給工商企業插上騰飛之翼。同時,IBM「藍易計劃」還將成為對合作夥伴開放的一個平臺。合作夥伴會很容易地發現:他們不再是「單兵作戰」,只要經營理念相同,IBM熱誠歡迎全國各地區信息服務公司或實體參與合作,充分發揮地區的優勢,帶動合作夥伴實現多贏。同時全面支持中國的IT服務市場,成為中國IT服務業健康發展的楷模。因此,無論是對于廣大的工商企業客戶,還是對于合作夥伴來說,「藍易計劃」都將是一對堅強有力的翅膀,幫助大家一起飛得更高、更遠。

業界專家表示:目前,全國150萬工商企業已經成為中國的經濟重要支柱之一。它們在IT方面投資每年有45%的增長率。而在這個市場上,IBM的堅定的決心和靈活的合作策略令人刮目相看。在IBM全球性戰略中,IBM將投資一億美元在全球開拓工商企業市場,讓全世界的工商企業都能了解到:IBM將和合作夥伴一起,為客戶提供能增強他們競爭優勢的解決方案。IBM還在為工商企業打造多種適合的信息化方案,目前僅在IBM全球服務部,現在就已經擁有了40多個專門為工商企業裁剪出的解決方案。而此次IBM在服務領域所推出的「藍易計劃」不僅將幫助IBM在工商企業市場獲得更多份額,也將有助于提升中國IT服務業的整體水平,必對中國IT服務市場的發展產生深遠的影響。

 

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